通信会社は再び上昇に苦情:TIO

オーストラリアの通信業界オンブズマン(TIO)は、2016年1月〜3月の苦情の統計を発表し、すべての通信事業者に関する苦情が10,000人のサービス当り6.2件(SIO)で増加したことを明らかにした。

コミュニケーション・アライアンスと連携して、TIOは四半期ごとに、居住者や小規模ビジネスの消費者からの固定電話、モバイル、インターネット・サービスの苦情をカバーする文脈での苦情レポート[PDF]を発行しています。

これは純粋な通信会社からマルチメディア企業への移行に焦点を当てていますが、苦情率の中で最も高いのはOptusで、SIO 10,000人あたり7.9件の苦情がありました。これは、四半期では前年同期比33.9%、前年同期比で8.2%増加した。

調査期間中に3回のネットワーク停止を経験したTelstraは、2番目に高いSIO 10,000人あたり6.4件の苦情の割合を記録しました。これは、10月から2015年12月までの苦情件数が30.6%増加したが、前年比では7.2%減少した。

ボーダフォンは、第1四半期に比較的安定したままであり、第1四半期にわずか5.7%増の1万SIO当たり3.7件の苦情があったが、前年同期比では57%の大幅な減少となった。

ボーダフォンのスポークスパーソンは、「ボーダフォンでは、お客様にファーストクラスのネットワークと優れたサービスを提供することを非常に誇りに思っています。

したがって、2016年3月期の業界平均よりも60%低い苦情率で、顧客満足度が高いことがわかります。その結果、ボーダフォンは第3四半期の主要通信事業者の苦情の最低比率を記録し、前年同期と比較して苦情が57%減少したことを示しています。

「近年、ボーダフォンは驚異的なターンアラウンドを達成しており、現在、苦情削減の新しい業界ベンチマークを設定しています。

AmayaimはVaya買収から6ヵ月ぶりの純利益が96%減少し、681万豪ドルとなり、10,000 SIO当たり1件の苦情があったが、これは前四半期の0.7%から42.9%増加した。しかし、これは昨年の1.5件から33.3%減少した。

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