UXは、ITとビジネスの関係を改善するための鍵を握っています。

情報技術部門は、ユーザーエクスペリエンス(UX)にもっと注意を払っており、より良い関係を構築するためにスムーズに進んでいるかもしれません。

これは、PMGの新しい調査の主要な取り組みの1つです。これは、組織の両面で大きな進展が見られることを示しています。約250社の北米企業のIT専門家を対象とした調査では、ITユーザーとビジネスユーザーが密接に連携して作業を始めていることが示されています。この関係強化に貢献する要因は、UXを改善するためのITの意識的な取り組みであると同研究者らは主張する。

UXは、インターフェイスの外観と操作性だけでなく、アプリケーションフロー、応答性、関連アプリケーションとの関係、フォローアップカスタマーサービスやサポートなど、アプリケーションに関するエクスペリエンスも網羅しています。昨年、企業の経営幹部の52%が、組織のビジネス目標に沿ったITに対する高い評価を与えました。今年の数字は61%です。

IT全体では、実装前と実装後のアプリケーションのUXを評価するために、より多くのことを行っています。 IT管​​理者の過半数54%は、幸福を測るためにビジネスユーザーを定期的に調査していると言います。ビジネスユーザーの満足度がITの最前線にあるというもう一つの兆候は、企業全体に直感的な技術が登場していることです。

IT管​​理者がアプリケーションに関連するUXを評価する方法は次のとおりです

しかし、これらの両面を一緒にするためにはまだ多くの作業が必要です。たとえば、ビジネスユーザーの41%は戦略パートナーではなくサービスプロバイダーとしてITを引き続き見ています。 33%がITをビジネスの「信頼できる同盟国」とみなしています。 17%だけがITをビジネスの成功の基本と考えており、9%はITの役割が不明だとしています。

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ユーザー調査を実行する54%、アプリケーションを使用するユーザーを観察する49%、タスク完了時に顧客の成功率を確認する42%、ユーザーエラー率を確認する38%、ビジネスユーザーのフォーカスグループを35%、ビジネスアプリケーションのUXを評価しない19%

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