ブランド戦略に不可欠なソーシャル、モバイル

コミュニケーション、シンガポール – ソーシャルメディアとモバイルデバイスの利用が増加するにつれて、企業は特に、「スーパーファン」とモバイルサイトとモバイルアプリの両方を含むモバイル戦略を活用して、両方の要素を戦略に統合する必要があります。

ソーシャルメディアとモバイル機器が急速に普及したため、企業は両方の要素をブランド戦略に組み込む必要があると、Lithium TechnologiesのCEO、Rob Tarkoff氏は指摘する。エリクソンの人物を引用して、彼は昨年末に世界で60億のモバイル加入があると述べた。ニールセン氏によると、ソーシャルメディアに費やされた消費者の時間は22.5%と他の技術に比べて大部分を占めているという。

これは、木曜日のCommunicAsia 2012トレードショーでのフォーラムで話していたTarkoff氏が観察した、顧客のニーズの変化を反映しています。消費者はいつでも結びついて、ブランドや類似のバイヤーとの本物の会話や関わり合い、そしていつでも情報にアクセスできる「即時の満足」を求めている、と彼は説明した。

この機会を逃すのを避けるために、企業はモバイルを中心とした優れたソーシャルな顧客体験を開発することで、ブランド戦略を顧客に合わせる必要があるとアドバイスしました。企業は、社会的およびモバイル分野でビジネスに革命を起こすために、モバイル上の顧客と通信する方法を使用しなければならないと同氏は述べています。

「スーパーファン」はソーシャルブランドにとって重要な役割を果たしています;スーパーファンはソーシャルメディアプラットフォームのブランディングに「信じられないほどの価値」を持ち、企業のランクと評判を向上させる能力を備えています。製品 “と呼ばれる。

同氏は、コミュニティファンの1%未満が「スーパーファン」とみなされていたものの、オンラインコンテンツの55%を生み出したことを明らかにしたリチウム調査を引用した。

「[企業は]スーパーファンがブランドを語り続けるようにしなければならず、必然的にランクと評判が向上するため、関与し続ける必要がある」

企業は、ソーシャルメディアの未来が予測不可能であり、「すべての卵を1つのバスケットに入れる」ことは賢明ではないため、さまざまなソーシャルメディアサイトにわたってブランドの広がりを広げて開始することができます。彼らは、スーパーファンや支持者がこれらのサイトにいるのは誰であるかを認識し、割引のためのFacebook共有製品を通じて報酬を与えたり動機づけする方法を見つけ出す必要があるとアドバイスした。

「人々は本来、自分が好きなものを最高にしたいと考えているので、自分のブランドを愛することで彼らを報いることで、彼らが元気になり、あなたのためにオンラインでより大きな関わりを生み出すことができます。

モバイル戦略のアプリとサイト;企業のモバイル戦略には、モバイルサイトとモバイルアプリの両方を含めることも重要であると、フォーラムのスピーカーでもあったNetBiscuitsの管理責任者、Joerg Krahnertは述べています。

多くの企業では、アプリを作成することでより多くの消費者がブランドを見つけ出すことができますが、アプリ専用の戦略には欠陥があると、Krahnert氏は見ています。ほとんどの顧客は定期的にブランドを知るためにアプリを使用していないと、Pinch Mediaの調査では、アプリの26%がダウンロードされたときに使用されず、最初の日以降は使用されず、95%月。

Krahnert氏によると、アプリを作成し更新するコストは、クロスプラットフォームのモバイルサイトを制作し維持するコストよりも高い。例えば、e-Bayはモバイルアプリをダウンロードするために何百万人もの人々を積極的に転用していたが、モバイルアプリのビジネスはモバイルウェブの収益と同じであることが分かったという。

しかし、モバイルアプリはモバイルサイトより優れたユーザーエクスペリエンスを提供しているため、モバイルアプリは企業のモバイル戦略から除外されるべきではない、と彼はアドバイスした。同氏は、ユーザーに積極的にユーザーにダウンロードを促す代わりに、モバイルサイトを通じてアプリを宣伝することを提案した。

Krahnert氏は、ユーザー数の少ない1つのプラットフォームを開発しても消費者のブランド意識を高めることはないため、多くのデバイスをサポートするプラットフォーム上で開発する必要がある、と付け加えた。

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